ADV & Relation Client

Descriptif client

SKILLS Recrutement | Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d’employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd’hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

SKILLS est un cabinet de recrutement implanté à Lyon, spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés et experts. Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, entreprise reconnue basée à Dardilly, nous recherchons un(e) ADV Export en CDI afin de renforcer la division ADV et Relation Client.

Le poste est proposé en CDI avec une rémunération annuelle brute comprise entre 33 000 € et 35 000 €, selon votre expérience et vos compétences.

Au sein d'une équipe dynamique, vous assurez un rôle central dans la gestion de la relation client à l'international et le suivi administratif des opérations export. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales et les partenaires logistiques, vous garantissez un service fiable et réactif.

- Assurer l'accueil et le suivi des demandes clients par téléphone, e-mail et autres outils de communication.
- Gérer l'ensemble du cycle de vie des commandes export, de l'établissement des devis jusqu'à la facturation.
- Éditer les confirmations de commande, bons de livraison, factures commerciales, avoirs et documents douaniers.
- Organiser les expéditions, assurer le suivi des livraisons et coordonner les échanges avec les transporteurs et transitaires.
- Garantir le respect des délais de livraison et assurer le traitement des réclamations, litiges ou retards.
- Réaliser le suivi administratif des dossiers clients et participer aux relances de paiement.
- Assurer le suivi des stocks, la réception des marchandises ainsi que les mouvements de stock dans l'ERP.
- Mettre à jour les données clients dans les outils de gestion (ERP/CRM) et contribuer à la fiabilité des informations.
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et financières afin d'assurer un haut niveau de satisfaction client.
- Participer à l'amélioration continue des processus ADV Export.

Vous évoluerez dans un environnement international stimulant offrant des missions variées, une forte autonomie et de réelles perspectives de développement professionnel.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Vous appréciez les environnements internationaux, savez gérer plusieurs dossiers simultanément et entretenez une communication fluide avec des interlocuteurs variés. Votre capacité à anticiper les besoins, votre réactivité et votre sens des priorités sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.

- Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en commerce international, administration des ventes ou gestion.
- Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste d'ADV Export ou d'Administration des Ventes à dimension internationale.
- Vous maîtrisez les procédures export, les documents commerciaux et douaniers ainsi que le suivi logistique des expéditions.
- Vous possédez un niveau courant en anglais et en allemand, vous permettant d'échanger quotidiennement avec une clientèle internationale.
- La connaissance de la culture et des échanges commerciaux avec les pays germanophones constitue un véritable atout.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.
- Vous êtes à l'aise avec un ERP, idéalement Sage, ainsi qu'avec un CRM ; la connaissance de Chorus Pro constitue un plus.
- Vous faites preuve d'excellentes qualités relationnelles, d'un sens du service développé et d'une réelle aisance dans la gestion de la relation client.
- Vous savez gérer les réclamations, les litiges et les priorités avec diplomatie et efficacité.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre sens de l'organisation.

Votre implication, votre polyvalence et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant seront des atouts majeurs pour réussir durablement sur ce poste.