Supply chain & Achat

Descriptif client

SKILLS Recrutement | Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d’employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire.
SKILLS GROUP réunit aujourd’hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France.
Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

· Comptabilité & Finance
· Assistanat & Office
· Audit & Expertise Comptable
· Supply chain & Achat
· ADV & Relation client
· RH & Juridique
· Ingénierie & Technique

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de l’un de nos clients, acteur reconnu de son secteur, le cabinet SKILLS recrute un(e) Customer Demand Planner en CDI, au sein de la division Supply Chain & Achats, basé(e) à Paris.
 
SKILLS est un cabinet de recrutement spécialisé dans l’identification et l’accompagnement de talents sur des fonctions à forte valeur ajoutée. Nous plaçons la proximité, l’expertise métier et la qualité de l’accompagnement au cœur de notre approche, afin de construire des collaborations durables entre candidat(e)s et entreprises.
 
Rattaché(e) aux équipes Supply Chain, vous contribuez à l’optimisation de la prévision de la demande et à la fiabilisation des flux, en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, logistiques et achats.
 
À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :
 
• Analyser et challenger les prévisions et les commandes reçues des clients.
• Intégrer les données de la première prévision (nouveau produit géré par le service Lancement).
• Mettre à jour le statut des prévisions et des commandes dans Sage X3.
• Consolider les prévisions pour obtenir une vision fiable et exploitable afin de valider le planning de production.
• Préparer les carnets de commandes et les passer en revue avec les différents services (y compris l'affectation aux      CMO).
• Analyser et transmettre périodiquement les carnets de commandes aux clients.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour gérer les commandes, les besoins et les ajustements nécessaires afin d'améliorer le taux de service et la satisfaction client.
• Fournir des informations et des solutions aux clients tout au long du processus. Initier et suivre un plan de communication pour gérer les éventuels problèmes de production ou d'approvisionnement.
• Établir, pour chaque client, une fiche récapitulative incluant les interlocuteurs clés, les processus spécifiques, etc.
• Informer clairement les clients des délais de fabrication et de livraison.
• Envoyer les listes de colisage (packing lists) aux clients et veiller à leur archivage approprié.
• Planifier et suivre les livraisons en coordination avec la Supply Chain et les disponibilités des CMO.
• Gérer les litiges et réclamations clients (post-facturation) en coordination avec les services concernés (Qualité, Supply Chain, Alliance, etc.). (La liste précise des réclamations/litiges relevant de la responsabilité du CDP reste à définir).
• Contribuer à l'élaboration des prévisions de ventes annuelles et du budget pour les comptes attribués.
• Suivre les données réelles par rapport au budget et expliquer les écarts (à l'aide de tableaux de bord issus de Sage).
• Tenir à jour un historique complet de l'activité client, incluant les décisions clés, les actions, les risques et les jalons.
• Analyser les tendances de la demande client et identifier les risques commerciaux potentiels affectant les prévisions et les taux de service.
• Préparer les supports de présentation pour les réunions de revue d'activité (BRM) avec les parties prenantes internes.
• Animer les réunions de revue d'activité client (BRM) en tant qu'interlocuteur principal et présentateur, tout en coordonnant les contributions des équipes transverses.
• Assurer le suivi des plans d'action définis lors des BRM jusqu'à leur clôture.
• Participer à l'organisation de réunions lors du salon CPHI.
• Veiller au respect des conditions contractuelles convenues avec les clients.
• Émettre des alertes concernant les variations de volumes, les délais et les risques commerciaux, tant en interne qu'en externe.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux clients et proposer des actions d'amélioration.
• Suggérer de manière proactive des initiatives pour optimiser les interactions avec les clients et fluidifier les processus.
• Maintenir un niveau élevé de professionnalisme et de qualité de service dans toutes les interactions.
• Assurer le remplacement d'autres Customer Demand Planners en cas de besoin. • Veiller à l'atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) du département.
• Contribuer de manière proactive à l'amélioration continue des opérations quotidiennes (processus, formation, etc.).

Profil recherché

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques :
Word, Excel, Outlook, PowerPoint, ainsi que SAGE, Salesforce, etc.
• Anglais : lu, écrit et parlé (niveau C1 minimum requis)
• Compétences requises :
Une expérience dans la gestion d'un portefeuille clients, de solides capacités d'analyse et d'organisation, une aptitude à travailler sous pression, ainsi qu'un esprit d'équipe et d'excellentes qualités relationnelles sont essentiels pour réussir à ce poste.
• Connaissance du secteur pharmaceutique impérative
• Expérience dans l'animation de revues d'activité (Business Reviews) avec les clients requise
• Formation de niveau Bac +3
• Compétences comportementales (soft skills) : respect des collègues et des équipes transverses, esprit d'équipe et orientation client.
• Goût prononcé pour les défis et pour un environnement dynamique et rythmé